Service Satisfaction Client
Votre commande ne vous satisfait pas totalement ?
Chez Easyflyer, la qualité de nos impressions, de nos produits, de la livraison et de nos relations est au cœur de nos préoccupations. Il peut cependant arriver que la commande ne vous convienne pas à 100% et nous tenons à nous en excuser.
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de nos services
Merci de suivre la procédure suivante :
- 1 - Connectez-vous sur votre espace Mon Compte.
- 2 - Rendez-vous sur l'onglet Service Satisfaction Client et remplissez le formulaire.
- 3 - Veuillez nous envoyer une courte description du défaut constaté.
- 4 - Veuillez joindre quelques photos pertinentes de l'article défectueux (avec au minimum une quinzaine d'exemplaires différents visibles). Le défaut doit être clairement identifiable.
Dès réception de vos photos, nous traiterons votre demande dans les 48/72 heures. Vous recevrez alors une réponse de notre part avec la procédure à suivre.
Voici nos engagements en termes de Satisfaction Client
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Satisfaction totale
Avec Easyflyer, vous disposez de 15 jours pour nous faire part de votre insatisfaction. Nous vous proposerons alors de choisir entre un retirage de votre produit, un avoir, ou un remboursement de celui-ci. Nous nous réservons le droit de récupérer le produit concerné à nos frais. Dans ce cas, nous envoyons une étiquette colis prépayée par nos soins.
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Livraison assurée
L’ensemble de votre commande doit impérativement arriver en temps et en heure et en parfait état. Si celle-ci est retardée ou abimée, vous pourrez nous demander le remboursement de la commande, un avoir ou le retirage dans les meilleurs délais.
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Commande sans défaut
Les prix bas que nous pratiquons ne doivent en aucun cas altérer la qualité de nos produits. Si vous constatez un problème de quantité ou de qualité du ou des produits reçus, nous vous effectuerons un retirage dans les meilleurs délais.
